作为一个客服人员，回答客户问题需要非常认真和负责。如果客户问“是不是真的”，我们应该尽可能地提供确凿的证据和事实来回答这个问题。如果不确定，应该诚实地告诉客户而不是瞎猜或假设。同时，还应该尊重客户的感受和态度，积极寻求解决问题的方法，确保客户得到最好的服务和体验。
感谢您的咨询。我们的捆绑消费方案是基于我们的产品组合建立的，旨在为您提供更多的优惠和价值。我们的目标是为您提供最好的产品和服务，并确保您的消费体验愉快和方便。如果您有任何疑问或需要帮助，我们随时为您提供支持。
作为客服人员，我们应该给出最真实、最准确的回答。如果我们对问题的答案不太确定，可以暂时转移顾客的注意力，通过其他的方式来解决问题。同时，我们需要尽可能地解释清楚客户关心的问题，让客户对我们的回答感到满意和信任。最后，给出一个积极的解决方案，让顾客感到满意和信任。